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LINEの友だちが全部消えた!電話番号認証の危険性

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LINEの友だちが全部消えた!電話番号認証の危険性

LINEの友だちが全て消えて、顔面蒼白!

LINEの友だちリストが全て消えるという大事件が起きてしまいました。本当にビックリして、顔面蒼白になりました。

なぜそのようになってしまったのか? 思いっきり心当たりがありました。しかし、それで「友達リストが消える」という認識を持っていませんでした。

 

その心当たりとは「同じ電話番号を使って、異なるLINEアカウントで電話番号認証をした」という行為です。

 

私はスマホとタブレットPCの2台を保有していて、2つのLINEアカウントを保有していました。2つのメールアドレスを使って、一人で2つのLINEアカウントを持っていたのです。

そもそもの間違いはLINEアカウントは「メールアドレスに紐付けられている」という思い込みでした。そのため、電話番号認証によって、友だちリストが消えるとは思いもしませんでした。どうしても納得できなかったので、LINEのカスタマーサポートに次のようなメールを送りました。

 

LINEのカスタマーサポートに送った問い合わせ内容

LINEのカスタマーサポートに次のようなメールを送信しました。

<友達リストが全て消えてしまったきっかけになった操作手順>

  1. 元々、電話番号09012345678がアカウントuserA@gmail.comに紐付けられていました。
  2. 別のアカウントuserB@gmail.comにて、1)と同じ電話番号の09012345678を使用して、本人認証を行いました。
  3. アカウントuserA@gmail.comのお友達リストが全て消えてしまいました。
  4. 電話番号の紐付けを別のアカウントuserB@gmail.comからアカウントuserA@gmail.comに戻してもお友達リストは消えたままです。
  5. さらにアカウントuserA@gmail.comに元々、設定されていた「LINE ID」も消えてしまいました。
  6. アカウントuserA@gmail.comにおいて、お友達リストは消えているが、LINEポイントやプロフィールの設定はそのまま残っております。

<質問事項>

  1. なぜ、アカウントuserA@gmail.comのお友達リストが全て消えたのでしょうか?
  2. アカウントの紐付けはメールアドレスなのでしょうか?それとも電話番号なのでしょうか?どちらを元に紐付けているのかはよくわからない動きになっています。
  3. アカウントuserA@gmail.comに元々、存在していたお友達リストを復活することはできますでしょうか?
  4. アカウントuserA@gmail.comに元々、設定していたLINE IDを復活することはできますでしょうか?

一番、知りたかったのは「質問2」の「LINEアカウントの紐付けはメールアドレスなのか?それとも電話番号なのか?」という点です。

 

カスタマーサポートからの返信内容

1日後にカスタマーサポートから以下のような返信が来ました。

LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。LINEカスタマーサポートです。

<LINE​アカウントについて>

弊社にて調査したところ、異なるLINEアカウントの引き継ぎを行う際、ご希望のアカウントに登録していた電話番号で認証を行ったため、一度アカウントがご利用いただけない状態となっていることを確認いたしました。一度アカウントがご利用いただけない状態になりますと、友だちやグループのリスト、トーク履歴などのデータが削除されます。
※削除されたデータは復元できません。

なお、LINEは、1つの電話番号に対して1アカウントにしか登録することができません。そのため、同じ電話番号を異なるアカウントに登録されますと、先に登録していたアカウントは自動的にご利用いただけなくなります。

また、お客さまが引き継ぎされたアカウントは、引き継ぎを行われた際の操作手順や端末の状態などにより、トークの機能などを正常にご利用いただけない可能性があります。今後LINEを正常にご利用いただくために、現在のLINEアカウントを削除した後に、新しいLINEアカウントを作成してください。​

ええーーー!これは大ショックです。

「1つの電話番号に対して1アカウントしか登録ができない」というのは、LINEのシステム仕様のようなのです。

この回答を読む限り、「LINEアカウントの紐付けはメールアドレスなのか?それとも電話番号なのか?」という点については、明確な回答はないものの、メールアドレスよりも電話番号の方が上位に位置付けられているということはよくわかりました。

 

電話番号認証で前のアカウントが全部、消えるのが納得できなかった理由

納得できなかったのは「同じ電話番号で認証すると、前まで紐付けられていたアカウントが利用できなくなるというとても重要な事態が起きるのに、システム上、何の警告もなかった!」という点です。

下記の画面が表示されて、電話番号を入力して「次へ」を押しました。

LINE電話番号認証

例えば、LINEのシステム側で「前と同じ電話番号が入力されています。前のアカウントが利用できなくなりますが、よろしいですか?」というような警告メッセージが表示されたら、同じ電話番号を異なるアカウントで使用するという行為が危険であると察知できたかもしれません。しかし、そういう親切な警告は一切、ありませんでした。

 

LINEのシステム仕様には「フールプルーフ」という概念が存在しないのか?

通常、システムにはフールプルーフという概念が含まれています。

フールプルーフとは、産業の分野において、使用者が誤った操作をしても危険な状況を招かないように、あるいはそもそも誤った操作をさせないようにと、配慮して設計されていることである。

人間はものを熟知していない状態(fool)で行動することも多く、熟知している者でも集中力が低下すればどうしても操作を誤ってしまいがちである。そうした場合にも安全性が確保できるように、設計段階から対策を講じておこうという考え方が、フールプルーフの考え方であるといえる。

例えば、日常生活では次のようなシステム仕様がフールプルーフに該当します。

  • 洗濯機が回っている途中に蓋を開けると、停止する
  • 電子レンジで温め中に蓋を開けると、停止する
  • トイレのウォシュレットは座っていないと、動作しない
  • 自動車でブレーキを踏まないと、シフトレンジをパーキング(P)の位置から動かせない

このように、人間はものを熟知していない(fool)で行動することを前提に考えられています。今回、LINEで発生した「異なるアカウントで同じ電話番号を使って認証すると、前アカウントの友だちリストが全て消える」というシステム仕様には、「フールプルーフ」という概念が入っていませんでした。

LINEの友だちリストというのは、とても大切なデータです。LINEのサポートは「システム仕様です」で押し切ろうとしていますが、本来はフールプルーフをシステム仕様に組み込んで、ユーザーが間違った操作をしないように、誘導してあげるべきなのです。

 

消えてしまったものは復活できない

Googleで「LINE 電話番号認証 友達消えた」などの検索キーワードでこの記事にたどり着いた人もいるでしょう。なんとか消えた友だちを復活させる方法を探しているかと察します。

しかし、残念ながら電話番号認証で消えてしまった友だちを復活させる方法はありません。他のサイトで「LINEを一旦、アンインストールして、再インストールしたら、復活する」という情報を読んで、試しましたが、無理でした。

そもそも、LINEのサポートは「削除されたデータは復元できない」と明確に述べているのです。これが全てで、もう諦めるしかありません。

LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。LINEカスタマーサポートです。

<LINE​アカウントについて>

弊社にて調査したところ、異なるLINEアカウントの引き継ぎを行う際、ご希望のアカウントに登録していた電話番号で認証を行ったため、一度アカウントがご利用いただけない状態となっていることを確認いたしました。一度アカウントがご利用いただけない状態になりますと、友だちやグループのリスト、トーク履歴などのデータが削除されます。
※削除されたデータは復元できません。

 

友だちリストをバックアップする方法は存在しない

相手から見ると「すでに退会したか、存在しないユーザーです」と表示されます。相手から既に消えたユーザーとして扱われるため、こちらのメッセージを送ることはできません。

LINEの友達が全部、消えてしまった

さらに、LINEの友だちリストについて致命的に厄介なのは、バックアップができないという点です。LINEのシステムから友だちデータをエキスポートするような機能はありません。今回のように操作ミスによって、友だちリストが消えてしまった場合、本当にどうしようもないというのが実情なのです。

 

<結論>LINEに完全に依存するのは危険である

結論としては、友だちとの繋がりを完全にLINEに依存するのは危険です。LINEだけで繋がっている友達に対しては、電話番号など、他の手段での連絡手段をしっかりと担保しておかなければいけません。

事前にLINE IDを聞いておくという手もありますが、そもそもLINE IDで検索して見つからない場合もあります。相手側がLINE IDでの追加を許可していない場合も多くあります。LINE IDでの友達追加を相手が拒否している場合は次のように「該当するユーザーが見つかりませんでした」と表示されます。

LINE IDで検索しても見つからない

そのため、「電話番号」と「メールアドレス」が今の所、最も確実な連絡手段だといえます。LINEだけで繋がっている友達というのは、最悪、連絡が取れなくなってしまいます。

お友達には事前にしっかりと電話番号とメールアドレスも聞いておくことをオススメします。LINEアカウントの引継ぎミスや何らかのトラブルによって、LINEのデータが吹き飛んでしまうことはありえます。だから、他の手段でも連絡が取れるようにしておき、予期しないトラブルに備えましょう。

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益田マスター


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